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1、95598客服热线功能介绍
广东电网公司梅州供电局服务热线95598是梅州供电局推行供电服务承诺制度和保障客户服务质量，让广大客户切身体会到真情、周到服务的一项举措。它通过电话、传真、Internet等多种方式全天24小时为梅州城区的用电客户提供故障报修、业务咨询查询、业扩报装、投诉举报、停电通知等方面服务。
业务功能
（1）故障报修
故障报修业务主要包括故障受理、故障分析、故障处理以及故障查询4个环节，实现了对客户停电、设备故障等情况的受理，形成工作单并传至相应的业务部门办理。
（2）用电业务咨询
用电业务咨询功能通过电话自动语音应答、传真、客户代表人工服务、互联网等方式向客户提供电力行业收费标准、法律法规、停电信息、用电常识、业扩报装须知等内容的咨询，同时客户也可以利用以上手段查询客户的电量电费、业务办理环节等。
（3）投诉/举报
投诉/举报业务主要受理客户对电力行业行风纪律、服务质量、业务收费、电费电价、营业政策、违章窃电等方面的投诉和举报，将形成的工作单在公司本部及涉及的基层单位间流转，并可进行跟踪、催办和考核，形成统计报表。该项业务功能同时还受理客户对电力行业服务的表扬以及合理化建议。
（4）免费电费短信提醒服务
电费短信提醒服务以短信方式向已注册电费短信提醒服务的客户发布电费信息、催缴通知、欠费信息及停电信息。
（5）发布计划停电信息
根据停电计划对重要客户提前进行电话通知。 |
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