⑴ 电能计量常识
1、 电计量装置包括哪些部分？
答：用电计量装置包括计费电能表、电压互感器、电流互感器及二次连接导线。
2．电能计费表计装设后，客户应承担怎样的责任？
答：根据《供电营业规则》有关规定，电能计费表计装设后，客户应承担如下责任：
（1）电能计费表计装设后，应妥为保护；
（2）不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。
（3）不得开启计量柜、箱及表计封印；
（4）发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，应及时告知供电企业；如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，应负担赔偿费或修理费。
3． 我们常用电能表的误差等级分哪几类?
答：我们常用电能表误差等级分为1.0级和2.0级。1.0级表计允许误差在±1 %以内；2.0级表计允许误差在±2%以内。
4． 为什么电能表要按周期进行轮换？
答：机械式电能表随着使用时间的延长，机械的磨损，往往会产生计量不准的现象。为保证电能表的计量准确性，按有关规定需要定期拆回电能表，进行表计校验（也就是常说的表计轮换）。
5．当您认为计费电能表可能不准时，怎么办?
答:当您认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在您交付验表费、拆表复装费后，供电企业应在七天内校验，并将检验结果书面通知您。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费和拆表复装费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还所有费用外，按规定退补电费。
6．当电能表的检定误差超过允许范围时，如何退补电量？
答：以‘0’误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。
7．当您对供电企业的表计校验结果有异议时，怎么办？
答：当您对供电企业的表计检验结果有异议时，可向供电企业上一级计量检定机构申请检定，也可向当地技术监督部门申请鉴定。但您在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。
8．因用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业如何退补电费？
答：供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：
（1） 计费装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止；
（2） 电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定；
（3） 计算电量的倍率或铭牌与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。
报修常识
1、 停电的原因有哪些？
答：停电的原因主要有：电网检修或施工、电网限电拉闸、电力设施故障等。另外，居民私自增加电器设备，超容量用电引起熔丝熔断、电表烧坏或线路陈旧、接头氧化等故障也会引起停电。
2、 哪些停电属检修或施工停电？
答：检修或施工停电指电力设施在运行一定周期后，需停电进行检修维护；城市或农村进行电网建设和改造过程中，需部分线路停电；新用户接电施工按计划安排停电。
3、 什么时候出现电网限电拉闸停电？
答：当发供电和用电不平衡，出现电网超负荷运行时，为确保电网安全，电力调度发出紧急限电指令，对部分线路让电限电，这时将出现电网限电拉闸停电。
4、 何为电力设施可能出现的故障停电？
答：电能从发电厂经过输电线路、变配电设备一直到客户用电处，中间任何环节故障，遇外力破坏或不可抗拒的台风、暴雨、雷电侵袭，均会造成停电事故，这就是电力设施故障停电。
5、 供电企业与用电客户的产权及维护责任分界点如何确定？
答：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。
（2） 10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
（3） 35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。
（4） 采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。
（5） 产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。
6、 电力设施出现哪些情况时需要报修？
答：（1）架空线、接户线断线或冒火，导线的支持瓷瓶损坏，铁板脱落；
（2） 合表用电的总表或一户一表的电能表出线桩头松动、冒火花或烧坏；
（3） 电能表箱内闸刀（空开）故障或表箱外壳带电；
7、 如何进行报修前的故障自查和判断？
答：（1）如果您是一户一表用户：若相邻客户均停电，请拨打故障报修电话；若仅一户停电，请先检查自己终端箱内的触保器是否跳闸。减少用电负荷，待触保器跳闸5分钟后再行合上，合不上时，请检查触保器是否损坏，可将触保器的出线断开，试试能否合上，不能合上的，说明触保器损坏；能合上的，说明触保器完好，如继续跳闸，说明家中漏电，应请有证电工检查，费用自理。没有触保器的，请检查熔丝是否完好。
（2）如果您是共用总表用户：若周围其他用户均停电，请拨打故障报修电话；若仅同一总表下的分表用户均停电，请检查总表处的总闸刀是否有电，如熔丝熔断，请调换熔丝，如总闸刀处熔丝完好，仍无电，请拨打报修电话；若仅单户停电，请检查单户配电箱中的熔丝是否熔断，闸刀是否拉开，若无法查找出原因，请有进网作业许可证的电工进行修理，费用自理。
8、 故障报修应注意哪些事项？
答：拨通报修电话后，请告知：
（1） 报修人姓名、联系电话、故障地点和相近路名；
（2） 停电范围：如本户无电、某层无电或整幢大楼无电，几幢房屋无电或毗邻一片无电；
（3） 明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟、什么地方断线或电杆被撞、导线落地等。 |
